В Геленджике сгоревший рынок восстановят до ноября 2019 г.
Как сообщал сайт «Деловая газета.Юг», крупный пожар на городском рынке Геленджика произошел 10 сентября. По данным пресс-службы ГУ МЧС ...

В Краснодаре установят еще одну скульптуру на месте прохождения 45-й параллели
Заводской, где в августе 1942 года шли ожесточенные бои. Как сообщал сайт «Деловая газета.Юг», в августе 2019 года в Краснодаре на городские марш ...

В Тамбовской области стартовала деловая программа выставки «День садовода»
на базе научно-производственного комплекса наукограда началась деловая часть. Эксперты агропромышленного комплекса России и стран ...

Курганских предпринимателей обучает «Деловая среда»
В сентябре в Кургане проходит серия образовательных мероприятий в рамках программы «Бизнес-старт» от платформы знаний и сервисов для ...

Деловая среда: программа для бизнеса и о бизнесе
Согласно данным «Эксперта», неплохо выросли «Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы», российская инвестиционная ...

Омских предпринимателей приглашают в состав делегации в Китай
Деловая поездка омских предпринимателей в Гуанчжоу запланирована с 15 по 19 октября 2019 года. Организатором бизнес-миссии выступает Центр ...

Первоклассный Сервис Как Конкурентное Преимущество
# Пе17687

Первоклассный Сервис Как Конкурентное Преимущество

613 р.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране

Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов

Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

100